اتفاقية الضمان
في MESTERBOIS، نحرص على تقديم منتجات الخشب والأثاث والديكور بجودة مناسبة، ونسعى إلى ضمان رضا عملائنا. توضح هذه الاتفاقية شروط الضمان المتعلقة بالمنتجات، مع احترام الحقوق التي يكفلها القانون المغربي للمستهلك.
1. نطاق الضمان
يشمل الضمان العيوب الناتجة عن التصنيع أو التجهيز قبل الشحن، وكذلك حالات عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلن عنها، وفقًا لطبيعة الحالة والأحكام القانونية المعمول بها.
قد يتطلب تقييم الطلب فحص المنتج من طرف فريقنا أو طلب صور ومعلومات إضافية لتحديد طبيعة العيب.
2. مدة الضمان
تبدأ مدة الضمان، إن كانت محددة للمنتج، من تاريخ استلامه، وفقًا للمدة والشروط الموضحة في صفحة المنتج أو في مستندات الشراء.
إذا لم تُحدَّد مدة ضمان خاصة بمنتج معين، فإن ذلك لا يلغي الحقوق القانونية للمستهلك المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة.
يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن عند اكتشاف أي مشكلة لتسهيل دراسة الطلب.
3. الحالات التي يشملها الضمان
قد يشمل الضمان الحالات التالية، وفقًا لنتيجة الفحص:
- وجود عيب ناتج عن التصنيع.
- وصول المنتج غير مطابق للمواصفات المعلن عنها.
- وجود خلل في أجزاء المنتج أو مكوناته بسبب التصنيع.
- وجود تلف ناتج عن خطأ في التجهيز قبل الشحن.
4. الحالات التي لا يشملها الضمان
لا يشمل الضمان الاختياري الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام أو الاستعمال غير الصحيح.
- الكسر أو السقوط أو الصدمات الناتجة عن استخدام العميل.
- التعرض للماء أو الحرارة أو الرطوبة أو المواد الكيميائية، عندما لا يكون المنتج مصممًا لتحملها.
- التعديلات أو الإصلاحات غير المناسبة التي تؤدي إلى حدوث الضرر.
- الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام العادي.
- التخزين أو التركيب غير الصحيح بعد الاستلام.
- عدم اتباع تعليمات الاستخدام أو الصيانة المرفقة بالمنتج.
لا تنطبق هذه الاستثناءات إذا كانت الحالة تدخل ضمن مسؤولية المتجر أو ضمن حق قانوني يضمنه التشريع المغربي للمستهلك.
5. شروط تقديم طلب الضمان
لمساعدتنا على دراسة طلبك، يُرجى:
- التواصل مع خدمة العملاء عند اكتشاف المشكلة.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- إرسال صور أو فيديو واضح يبيّن العيب، إن أمكن.
- الاحتفاظ بالمنتج وملحقاته إلى حين توضيح إجراءات المعالجة.
- الاحتفاظ بوصل التسليم أو أي وثيقة تثبت استلام الطلب، عند توفرها.
تساعد هذه المعلومات على التحقق من الحالة، ولا يؤدي غياب وثيقة غير إلزامية تلقائيًا إلى إسقاط أي حق قانوني للمستهلك.
6. معالجة طلب الضمان
بعد دراسة الحالة والتحقق من طبيعة المشكلة، يعمل MESTERBOIS على تقديم الحل المناسب بحسب نوع المنتج والعيب والحقوق القانونية المعمول بها. وقد يشمل الحل:
- إصلاح المنتج، إذا كان ذلك مناسبًا ومتاحًا.
- استبدال المنتج بمنتج مطابق.
- استرداد المبلغ أو تقديم حل آخر متوافق مع القانون عند استحقاقه.
سيتم إبلاغ العميل بالنتيجة والخطوات اللازمة لمعالجة الطلب.
7. رفض طلب الضمان
يمكن رفض طلب الضمان الاختياري إذا ثبت أن الضرر ناتج حصريًا عن سوء الاستخدام أو عن سبب مستثنى بوضوح من الضمان، وليس عن عيب في التصنيع أو عدم مطابقة يتحمل المتجر مسؤوليتها.
يتم توضيح سبب الرفض للعميل، مع عدم المساس بأي حقوق قانونية يضمنها له التشريع المغربي.
8. الأحكام القانونية
تخضع هذه الاتفاقية للقوانين المعمول بها في المملكة المغربية، ولا سيما القانون رقم 31.08 المتعلق بتحديد تدابير لحماية المستهلك.
لا تحل هذه الاتفاقية محل الحقوق والضمانات القانونية الإلزامية، ولا يجوز تفسير أي بند فيها على نحو ينتقص من حقوق المستهلك المقررة قانونًا.
9. التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب متعلق بالضمان، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتاحة على موقع MESTERBOIS.
آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026