سياسة استرداد الأموال
في MESTERBOIS، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بمعالجة طلبات الاستبدال واسترداد الأموال وفقًا للقوانين المعمول بها في المملكة المغربية، ولا سيما القانون رقم 31.08 المتعلق بتحديد تدابير لحماية المستهلك.
أولاً: الحالات المتعلقة باسترداد الأموال
تتم دراسة طلبات استرداد الأموال وفقًا لطبيعة المشكلة وشروط البيع والقوانين المعمول بها.
قد لا يُقبل طلب الاسترداد في الحالات التي لا يجيز فيها القانون ذلك، مثل الأضرار الناتجة عن سوء الاستعمال أو التركيب غير الصحيح أو التخزين غير المناسب بعد التسليم.
أما في حالات العيوب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلن عنها، فيتم التعامل مع الطلب وفقًا لحقوق المستهلك المقررة قانونًا.
ثانياً: في حالة وجود عيب في المنتج
إذا تبيّن وجود عيب في أحد منتجاتنا الخشبية أو منتجات الأثاث والديكور، أو ثبت عدم مطابقته للمواصفات المعلن عنها، فسيتم التحقق من الحالة واقتراح الحل المناسب وفقًا للقانون، وقد يشمل ذلك:
- إصلاح المنتج، عندما يكون ذلك مناسبًا ومتاحًا.
- استبدال المنتج بمنتج مطابق.
- استرداد المبلغ أو اتخاذ أي إجراء آخر يقتضيه القانون أو يتم الاتفاق عليه مع العميل وفقًا للحقوق القانونية المعمول بها.
ولا يجوز لهذه السياسة الانتقاص من الحقوق القانونية للمستهلك.
ثالثاً: كيفية تقديم طلب
لمساعدتنا على معالجة طلبك في أفضل الظروف، يُرجى:
- التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن بعد اكتشاف المشكلة.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- إرسال صور أو فيديو واضح يبيّن العيب أو عدم المطابقة، إن أمكن.
- الاحتفاظ بالمنتج وملحقاته وتغليفه الأصلي إن توفر، إلى حين توضيح إجراءات المعالجة.
- الاحتفاظ بوصل التسليم أو أي وثيقة تثبت استلام الطلب، عند توفرها.
تساعدنا هذه المعلومات على دراسة الحالة، ولا يُعد عدم تقديم وثيقة غير إلزامية سببًا تلقائيًا لإسقاط حق يضمنه القانون للمستهلك.
رابعاً: فحص المنتج
قد نحتاج إلى فحص المنتج أو طلب معلومات إضافية لتحديد طبيعة المشكلة وسببها.
إذا تبيّن أن الضرر ناتج عن سوء الاستعمال أو التركيب غير الصحيح أو عوامل خارجة عن مسؤولية المتجر، فسيتم إبلاغ العميل بنتيجة الدراسة والحلول المتاحة، مع احترام الحقوق القانونية المقررة للمستهلك.
خامساً: طريقة استرداد الأموال
إذا تقرر استرداد المبلغ، فسيتم التنسيق مع العميل لتحديد طريقة الاسترداد المناسبة وفقًا لطريقة الدفع الأصلية والإجراءات المتاحة والقوانين المعمول بها.
بالنسبة للطلبات المؤداة عند الاستلام، سيتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة لإرجاع المبلغ عند استحقاقه قانونًا.
ولا يُفرض رصيد المتجر أو الاستبدال بدلًا من استرداد الأموال إذا كان للمستهلك حق قانوني في الاسترداد.
سادساً: الأحكام القانونية
تخضع هذه السياسة للقوانين المعمول بها في المملكة المغربية، ولا سيما القانون رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك.
في حالة وجود أي تعارض بين هذه السياسة وحق إلزامي يضمنه القانون للمستهلك، تكون الأولوية للأحكام القانونية المعمول بها.
سابعاً: التواصل معنا
لأي استفسار أو لتقديم طلب متعلق باسترداد الأموال أو بمنتج تم شراؤه من MESTERBOIS، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتاحة على الموقع.
آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026