سياسة الإسترجاع
حرصًا منا على تقديم منتجات ذات جودة عالية، فإن جميع المنتجات تخضع للمراقبة قبل الشحن.
لا نقبل استرجاع أو استبدال أي منتج إلا في حالة وجود عيب أو خطأ في التصنيع.
شروط الاستبدال
يتم قبول طلب الاستبدال فقط إذا توفرت جميع الشروط التالية:
- وجود عيب أو خلل ناتج عن التصنيع.
- إشعارنا بالمشكلة خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- إرفاق صور أو فيديو واضح يبين العيب.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، وغير متضرر نتيجة سوء الاستخدام.
- أن يكون المنتج مرفقًا بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال
لن يتم قبول أي طلب استبدال في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد الشراء.
- عدم إعجاب الزبون بالمنتج.
- اختيار مقاس أو لون أو موديل غير مناسب من طرف الزبون.
- وجود آثار استعمال أو تلف أو كسر بعد الاستلام.
- أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين أو التركيب.
- تقديم طلب الاستبدال بعد انتهاء المهلة المحددة.
إجراءات المراجعة
بعد استلام طلبكم، يقوم فريقنا بمراجعة الحالة والتحقق من العيب المبلغ عنه.
في حال ثبوت وجود خطأ في التصنيع، سيتم استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية على الزبون.
أما إذا تبين أن المنتج لا يحتوي على أي عيب مصنعي أو أن سبب الطلب لا يدخل ضمن شروط الاستبدال، فسيتم رفض الطلب وإرجاع المنتج إلى صاحبه.
ملاحظات هامة
تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
يعتبر إتمام عملية الشراء موافقة كاملة على سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة.
لا يتم رد قيمة المنتج نقدًا، ويقتصر الإجراء على استبدال المنتج في حالة ثبوت وجود عيب مصنعي فقط.